
คดี Sky Bet เปิดโผล่ประเด็นการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องในการตลาดเป้าหมาย
เรื่องร้องเรียนของนายชื่อไม่เปิดเผยไว้บนสื่อของเราเมื่อเดือนที่แล้วว่าศาลสูงสุดได้ตัดสินว่า Sky Betting & Gaming (SBG) ได้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องในการส่งสื่อลักษณะการตลาดเป้าหมายในระยะเวลายาว.
ผลกระทบต่ออุตสาหกรรม
ตามคำสั่งเดียวกันนี้ นักกิจกรรมตอนนี้กำลังเรียกร้องให้คณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจักร (UKGC) และสำนักงานคุ้มครองข้อมูล (ICO) สอบสวนว่านักพนันใช้อัลกอริทึมการโฆษณาและติดตามข้อมูลผู้บริโภคอย่างไร.
ICO ได้ตำหนิน Sky Bet ตามคำร้องเรียนจากกลุ่มแคมเปญ Clean Up Gambling มาก่อน.
ลูกค้าจะเลือกใช้สื่อลักษณะการตลาด
กฎของ UKGC ใหม่จะกำหนดให้ผู้ให้บริการการพนันออนไลน์อนุญาตให้ลูกค้าเลือกที่จะรับสื่อลักษณะการตลาดสินค้าโดยเฉพาะและเลือกระบบสื่อสารที่ชอบตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2025.
นอกจากนี้ สมาคมการพนันและเกมหวยได้ใช้รหัสสุจริตของอุตสาหกรรมที่เป็นระเบียบว่าต้องใช้โฆษณาในแพลตฟอร์มดิจิทัลโดยเน้นผู้ใช้ที่มีอายุ 25 ปีขึ้นไป.
อีกทั้งการตัดสินใจนี้ยังมิได้กล่าวถึงความจำเป็นต้องให้ความยินยอมในการรับสื่อลักษณะการตลาด.
บริษัทใหญ่ของ Sky Bet คือ Flutter กำลังพิจารณาการคัดค้านคำสั่งของศาลโดยยังคงมีนโยบายที่ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้ากับบุคคลที่สาม.
การพนันในสหราชอาณาจักร
UKGC ตอนนี้ต้องการให้ผู้ให้บริการตรวจสอบคำสั่งศาลและให้คุ้มครองข้อมูลให้เป็นไปตามกฎหมายเพื่อป้องกันความเสียหายที่เกิดจากการพนัน.
ในระหว่างนี้ พรรคแรงงานได้แสดงความตั้งใจที่จะตรวจสอบโฆษณาการพนันต่อไปเมื่อการตรวจสอบการพนันกำลังก้าวหน้า.
คดีต่อ Sky Bet ได้เริ่มก้าวไปสู่การทำให้ดีขึ้น. ศาลจะตัดสินในการชดเชยทางการเงินสำหรับความสูญเสียและความเดือดด้อยที่เกิดจากการใช้ลักษณะการตลาดที่ไม่ถูกต้อง.
ตามสำนักงานด้านการปรับปรุงสุขภาพและความแตกต่าง เกือบ 1.6 ล้านคนใหญ่ในอังกฤษที่เล่นพนันอาจจำเป็นต้องได้รับการรักษาหรือสนับสนุนเพื่อความเสียหายที่เกิดจากการพนัน.
ประเด็นการใช้ข้อมูลลูกค้าในอุตสาหกรรมการพนัน
การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าในการตลาดเป้าหมายเป็นปัญหาที่พบได้ในหลายอุตสาหกรรม ไม่เว้นแม้ในอุตสาหกรรมการพนัน. การควบคุมการใช้ข้อมูลของลูกค้าเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาในการปฏิบัติธรรมธุรกิจของบริษัท.
ความสำคัญของความยินยอม
ความยินยอมจากลูกค้าในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรปะทะ. บริษัทต้องให้ความเคารพต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลไปใช้อย่างไม่ถูกต้องหรือไม่สมควร.
การกำหนดกฎหมายในการตลาดการพนันออนไลน์
การกำหนดกฎหมายใหม่ที่ให้ลูกค้าเลือกที่จะรับสื่อลักษณะการตลาดสินค้าเป็นการเคารพสิทธิ์และความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค. นอกจากนี้การเน้นผู้ใช้ที่มีอายุ 25 ปีขึ้นไปในการโฆษณาในแพล็ตฟอร์มดิจิทัลยังเป็นมาตรการที่สำคัญในการป้องกันการเสี่ยงอันเกินไปในการพนัน.
ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการการพนัน
ผู้ให้บริการการพนันต้องรับผิดชอบในการใช้ข้อมูลของลูกค้าในลักษณะที่เป็นไปตามกฎหมายและคำสั่งศาล. การระวังและการป้องกันการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องหรือไม่สมควรจะช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต.
การคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความสำคัญของความยินยอมจากลูกค้าในการใช้ข้อมูลเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการพนันควรพิจารณาอย่างเคร่งครัด.