การลดจุดให้บริการของรีสอร์ท MGM ที่ลาสเวกัส: การเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล
การพนันในลาสเวกัสเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์คลาสสิกของลาสเวกัส และอาจจะก้าวขึ้นใกล้ชิดกับการสูญพันธุ์ได้ใกล้ชิดเล็กน้อย MGM Resorts International ได้ประกาศปิดจุดให้บริการจริงๆ ที่รีสอร์ทซึ่งอยู่ที่สตริป เป็นการปรับปรุงการดำเนินงาน และเกิดขึ้นพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นในการบริการดิจิทัลเนื่องจากร้านค้าต้องปรับตัวในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่กำลังเปลี่ยนแปลง
ลูกค้ามีการใช้บริการดิจิทัลมากขึ้น
ตั้งแต่วันจันทร์ จุดให้บริการจริงๆ ที่ MGM Grand, The Signature, New York-New York, Mandalay Bay, Park MGM, และ Vdara จะปิดตัวลง MGM ยืนยันการปิดจุดให้บริการนี้ในรอบสุดสัปดาห์ และให้ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจะถูกส่งไปยังทีมที่เป็นศูนย์กลางที่ฐานที่รีสอร์ท Aria และ Bellagio รีสอร์ท โรงแรม Cosmopolitan ในลาสเวกัสจะเข้าร่วมกับทรัพย์สินที่เหลืออย่างเข้าไปที่รีสอร์ท MGM ที่เป็นรุ่นพิเศษ
ตามรายงานล่าสุดจาก Las Vegas Review-Journal การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลต่อพนักงาน 34 คน ตัวแทนของบริษัทระบุว่า MGM มีการเสนอโอกาสให้กับบุคลากรที่ได้รับผลกระทบไปทำงานที่ที่อื่นภายในบริษัทหรือให้ความช่วยเหลือในการเปลี่ยนทาง MGM ปฏิเสธข่าวลือที่แล้วว่าการพนันนี้จะมีผลต่องานออกจากภายในบริษัทมากถึง 60 งาน
MGM ยังคงมุ่งมั่นที่จะทำให้การเสนอของตนก้าวอยู่ในยุคดิจิทัล
การปิดจุดให้บริการจริงๆ นี้ตรงกับความพยายามของ MGM ในการปรับตัวให้เข้ากับกระแสอุตสาหกรรมที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ในด้านดิจิทัล BetMGM บริษัท iGaming และการพนันกีฬาออนไลน์ของบริษัทได้ประกาศว่า เมื่อไม่นานมานี้ที่สำนักงานใน New Jersey มีการลดตำแหน่งงาน 83 ตำแหน่ง ตอบสนองต่อการเติบโตช้าลงและการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการพนันกีฬา อย่างไรก็ตาม BetMGM ยังคงมีการมีศูนย์กลางที่แข็งแกร่งในตลาดคาสิโนออนไลน์
ในระหว่างนี้ MGM Resorts รายงานผลประกอบการทางการเงินที่แข็งแกร่ง รายได้รวมในปี 2024 มีการปรับปรุงเป็น 17.2 พันล้านเหรียญ หรือเพิ่มขึ้น 7% จากปีก่อน บริษัทได้ร่วมมือกับ Playtech ในการพัฒนาสตูดิโอผู้แข่งขันที่ MGM Grand สตูดิโอนี้มีเกมผู้แข่งขันที่น่าสนใจ คาดว่าจะเปิดให้บริการในปีนี้ล่าสุดอยู่นั่งรอการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับ
แม้จะไม่มีจุดให้บริการจริงๆ อาจจะทำให้ลูกค้าที่กลับมาลาสเวกัสผิดหวัง การเปลี่ยนแปลงนี้ตรงกับความพยายามของ MGM ในการทำให้ตนเข้ากับความต้องการของลูกค้าที่กำลังเปลี่ยนแปลงและยอมรับยุคดิจิทัล แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเข้าใจได้ แต่มันดูเหมือนจะมีความสำคัญมากกว่าเพียงการปรับการดำเนินงานเพียงอย่างเดียว แทนถือเป็นขั้นตอนอื่นในการเปลี่ยนจากการมีมนุษย์มาแก่ดิจิทัลอย่างมากขึ้นในสตริป
การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการพนัน
ในปัจจุบัน การพนันออนไลน์เริ่มเข้ามามีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการพนันในโลก ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มักมีการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันมากขึ้น การพนันออนไลน์มักเป็นทางเลือกที่สะดวกและเข้าถึงง่ายที่สุดสำหรับผู้เล่น ซึ่งทำให้อุตสาหกรรมการพนันเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อรักษาความเข้ากันได้กับลูกค้า
ความสำคัญของการปรับตัวในยุคดิจิทัล
การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน การปรับปรุงการดำเนินงานและการให้บริการเป็นเรื่องสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำความเข้ากันได้กับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตลาด การที่ MGM Resorts International ตัดจุดให้บริการของรีสอร์ทในลาสเวกัสเพื่อปรับตัวให้เข้ากับกระแสดิจิทัลเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม
อุตสาหกรรมการพนันเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูงมาก ด้วยเหตุนี้ การปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลและการใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาบริการจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น เพื่อให้สามารถรักษาความเข้ากันได้กับลูกค้าในยุคเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
สรุป
การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการพนันในลาสเวกัสไม่เพียงเพียงแค่เรื่องการปิดจุดให้บริการของรีสอร์ท แต่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัลและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่กำลังเปลี่ยนแปลง การที่ MGM Resorts International ตัดจุดให้บริการนี้เป็นการเคลื่อนไหวที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการพนันในปัจจุบัน