ข้อความเตือนจาก Kansspelautoriteit ถึง TonyBet เรื่องการบริการลูกค้า
หน่วยควบคุมการพนันชาวดัตช์ Kansspelautoriteit ได้ประกาศว่าได้มีการเตือนผู้ประกอบการเกมออนไลน์หนึ่งเรื่องการละเมิดการบริการลูกค้า บริษัทที่เกิดปัญหาเป็นธุรกิจที่ได้รับใบอนุญาตใหม่เมื่อไม่นานมานี้ แต่ไม่ได้ดำเนินการตามข้อกำหนดของตลาดทั้งหมด
TonyBet ไม่มีบริการลูกค้าชาวดัตช์โดยต่อเนื่อง
ตามข้อกำหนดของ Kansspelautoriteit ผู้ประกอบการการพนัน TonyBet ไม่ได้ให้บริการโทรศัพท์โดยต่อเนื่องในภาษาดัตช์ หน่วยงานได้ให้ความสำคัญว่าผู้ประกอบการการพนันออนไลน์ทุกคนควรมีการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้ในภาษาดัตช์ 24 ชั่วโมงต่อวัน
คำชี้แจงว่า ข้อกำหนดนี้ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่านักพนันในเนเธอร์แลนด์สามารถได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการตลอดเวลา ด้วยผลลัพธ์ที่เป็นส่วนสำคัญของหน้าที่ดูแลของผู้ถือใบอนุญาตของ Kansspelautoriteit
เนื่องจากประเด็นของ TonyBet
ในกรณีของ TonyBet ผู้ประกอบการได้รับใบอนุญาตเป็นเวลาไม่นาน ในการประกาศทางการ Kansspelautoriteit กล่าวไว้ว่าเว็บไซต์ของบริษัทเริ่มเปิดให้บริการตั้งแต่ปลายปี 2024 อย่างไรก็ตามไม่นานหลังจากเปิดให้บริการ TonyBet มีลูกค้าที่ไม่สามารถติดต่อสนับสนุนลูกค้าในภาษาดัตช์ได้
ลูกค้าที่เกี่ยวข้องรายงานให้ Kansspelautoriteit ว่าพวกเขาสามารถสื่อสารกับทีมบริการลูกค้าได้เพียงเฉพาะในภาษาอังกฤษ ไม่นานหลังจากนั้นหน่วยควบคุมติดต่อ TonyBet เกี่ยวกับปัญหาโดยแจ้งให้บริษัททราบเกี่ยวกับกฎระเบียบที่บริษัทผู้ได้รับใบอนุญาตควรปฏิบัติตาม
เนเธอร์แลนด์คิดจะมีกฎเข้มข้นขึ้น
ในข่าวอื่น ๆ Kansspelautoriteit ได้ขอให้ผู้ประกอบการตรวจสอบว่าลูกค้าของพวกเขาสามารถเล่นได้โดยตรวจสอบความสามารถเฉพาะของลูกค้าอย่างเป็นประจำ หน่วยควบคุมระบุว่านี้ไม่เพียงช่วยป้องกันการพนันเสพติดแต่ยังช่วยป้องกันการอาชญากรรมทางการเงินที่เกี่ยวกับการพนันด้วย
เนเธอร์แลนด์ได้นำเสนอการตรวจสอบที่มีข้อกำหนดใหม่ในตุลาคม 2024 ที่กำหนดให้ผู้เล่นต้องเสนอหลักฐานเป็นฐานธุรกิจเพื่อยืนยันว่าพวกเขาสามารถเล่นได้ ภายใต้กฎระเบียบเหล่านี้การทำรายได้บางรายการ เช่น การคืนภาษีและสินเชื่อไม่ควรถูกพิจารณาเมื่อกำหนดความสามารถทางการเงินของผู้เล่น
ในระหว่างนี้ สมาชิกสภานิเทศเชื้อราตรีของเนเธอร์แลนด์กำลังพิจารณากฎหมายการพนันที่เข้มงวดมากขึ้น ระหว่างสิ่งอื่น ๆ สมาชิกสภาได้เสนอเพิ่มอายุต่ำสุดสำหรับผู้เข้าร่วมในผลิตภัณฑ์การพนันที่เสี่ยงเสียง เข้าใช้มาตรการเข้มงวดในการโฆษณาเกี่ยวกับการพนัน และให้ Kansspelautoriteit มีอำนาจในการปรับตัวให้เข้มงวดกับผู้ประกอบการต่างด้าวและหลุดจากการเข้าถึงตลาดเนเธอร์แลนด์
ข้อเสนอเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนโดยสมาคมการพนันออนไลน์ของเนเธอร์แลนด์ (NOGA) และกำลังจะถูกรวบรวมในร่างพรบอย่างเป็นทางการ
ผลกระทบของการละเมิดข้อกำหนด
การละเมิดข้อกำหนดการบริการลูกค้าที่ Kansspelautoriteit กำหนดอาจมีผลกระทบทางกฎหมายต่อ TonyBet และบริษัทอื่น ๆ ที่มีการดำเนินการในเบลเยียม นอกจากนี้ การละเมิดนี้ยังอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของ TonyBet ในตลาดการพนันออนไลน์
การบริการลูกค้าที่ดีและเชื่อถือได้เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า การไม่มีบริการลูกค้าในภาษาท้องถิ่นอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเลือกใช้บริการจากคู่แข่งที่มีบริการลูกค้าที่ดีกว่า
ความสำคัญของการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Kansspelautoriteit เกี่ยวกับการบริการลูกค้าไม่เพียงเพื่อประสิทธิภาพในธุรกิจการพนันออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยันถึงความเชื่อถือและความเป็นธรรมของบริษัทในตลาด
การที่ TonyBet ไม่สามารถให้บริการลูกค้าในภาษาดัตช์อาจส่งผลให้ลูกค้าสูญเสียความพึงพอใจและความไว้วางใจในบริษัท ซึ่งอาจส่งผลต่อผลกำไรและความเจริญงอกของธุรกิจในระยะยาว
การปฏิบัติตามกฎหมายในเนเธอร์แลนด์
การเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นในตลาดการพนันออนไลน์ของเนเธอร์แลนด์มุ่งเน้นการให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่กำหนดโดย Kansspelautoriteit ซึ่งเป็นการกำหนดมาตรฐานสำหรับการดำเนินธุรกิจในวงการการพนันออนไลน์
การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เข้มงวดเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อถือและความซื่อสัตย์ในวงการ นอกจากนี้ การปฏิบัติตามกฎหมายยังช่วยป้องกันการละเมิดทางกฎหมายที่อาจส่งผลต่อกิจกรรมธุรกิจและภาพลักษณ์ของบริษัท