รายงาน AGCS ประจำปี 2024 เผยความสำเร็จในการคืนเงินให้กับผู้เล่น
ในวันอังคารที่ผ่านมา รายงานเซอร์วิส AskGamblers Complaint Service (AGCS) ปี 2024 ได้ถูกเผยแพร่อย่างเป็นทางการ โดยเน้นที่ขอบัพฟันและบันทึกของทีมงาน AGCS (ที่เคยเรียกว่า AGCCS) ในปีก่อนหน้านี้ ในปี 2024 ทีมงาน AGCS สามารถคืนเงินให้กับผู้เล่นทั้งหมดเป็นเงิน $6,890,547.11
อย่างไรก็ตาม จำนวนนี้น้อยกว่าอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับเงิน $9,031,914.04 ในปี 2023 มีผู้เล่นกว่า 7,259 คนใช้บริการ AskGamblers ในปี 2024 โดยส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ 1,114 แบรนด์คาสิโน
ในปีที่ผ่านมา เงิน $6,473,049.96 ถูกคืนให้กับผู้เล่นที่พูดภาษาอังกฤษ ในขณะที่เงิน $330,303.95 ถูกคืนให้กับภาษาอื่น ๆ โดยโปรแกรมพันธมิตรเพิ่มเติมรวมเป็นเงิน $87,103.20 นอกจากนี้ ยอดรวมของทีมงาน AGCS ในปี 2024 สำหรับเวอร์ชันภาษาอังกฤษของเว็บไซต์แบ่งออกเป็นดังนี้:
ค่าเฉลี่ยต่อวัน: $17,734.38
ค่าเฉลี่ยต่อสัปดาห์: $124,481.73
ค่าเฉลี่ยต่อเดือน: $539,420.83
ค่าเฉลี่ยต่อร้อยเรื่อง: $1,952.65
คำนวณจากเรื่องร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับการยอมรับและดำเนินการ เมื่อปี 2024 ทีมงาน AGCS มีอัตราสำเร็จในการแก้ไขปัญหาอยู่ที่ 68% โดยได้แก้ไขปัญหารวมทั้งหมด 2,642 กรณี ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 8% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023 AGCS ยังมีกรณีร้องเรียนใหม่ 10,342 กรณี ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 29% เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนหน้า นอกจากนี้ ยอดรวมของ AGCS ที่คืนให้สมาชิกทั้งหมดเป็นเงิน $70 ล้าน
ตรวจสอบรายละเอียดของการร้องเรียน:
ปัญหาการชำระเงิน: 6,251
ปัญหาของบัญชี: 1,405
ปัญหาการฝากเงิน: 994
ปัญหาโบนัส: 547
ปัญหาซอฟต์แวร์: 408
ปัญหาอื่น ๆ: 737
นอกจากนี้ AGCS ได้คืนเงินประวัติศาสตร์เป็นเงิน $87,103.20 ในการร้องเรียนของโปรแกรมพันธมิตร เพิ่มขึ้นถึง 90% เมื่อเปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมา ดียานา ราดูโนวิช์ ผู้จัดการทั่วไปที่ AskGamblers มีคำพูดเปิดเผยเกี่ยวกับปีที่ประสบความสำเร็จของ AGCS
“มันน่าประหลาดที่เห็นว่าผู้เล่นวางความเชื่อในเราเรื่อย ๆ ทุกปี และเราสามารถชดใช้ได้โดยการช่วยเหลือในการกู้เงินจากผู้ประกอบการหรือแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง เรามีอีกปีที่ประสบความสำเร็จอีกครั้ง โดยที่ตามด้วยการชดเชยบางระดับที่ถูกทำลายและบันทึกยอดที่ได้รับอย่างน่าประหลาด และเราต่างหวังว่าจะเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในอนาคต”
นอกจากนี้ AGCS ยังปฏิเสธการร้องเรียนสำหรับเหตุผลหลายประการ เช่น ไม่มีการตอบกลับเมื่อถูกขอให้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ขาดหลักฐาน ไม่มีข้อมูลเพียงพอ และหากมีปัญหาเกี่ยวกับหน่วยงานการพนัน ในปี 2024 ทีมงาน AGCS ปฏิเสธการร้องเรียน 7,027 กรณี แต่ 459 การร้องเรียนถูกปฏิเสธอย่างเดียวแล้วได้รับการยอมรับ 83 ในหลาย ๆ ครั้งถูกปฏิเสธและได้รับการยอมรับ 36 การร้องเรียนถูกปฏิเสธมากกว่าหลายครั้งและได้รับการยอมรับ การร้องเรียนมีโอกาสส่วนใหญ่สำหรับคาสิโนออนไลน์และผู้ให้บริการเดิมพันกีฬา
คาสิโน Fairspin ที่มีการร้องเรียนของจำนวนมากที่สุดถูกแก้ไข: $285,080
การเพิ่มกำไรจากการพนันออนไลน์
การเล่นพนันออนไลน์เป็นกิจกรรมที่มีความนิยมมากในปัจจุบัน โดยเฉพาะในประเทศไทยที่มีผู้คนหลากหลายที่สนใจในการเล่นคาสิโนออนไลน์ การคืนเงินให้กับผู้เล่นเป็นเรื่องที่ของแต่ละเว็บไซต์พนันต้องมองให้ดี เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและสปอร์ตการเล่นของผู้เล่น
การรายงาน AGCS ปี 2024 เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสำเร็จในการคืนเงินให้กับผู้เล่น ซึ่งช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับอุตสาหกรรมพนันออนไลน์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
การดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการปัญหาและการร้องเรียนเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในอุตสาหกรรมพนันออนไลน์ เนื่องจากมีการเสี่ยงที่ผู้เล่นอาจพบเจอปัญหาต่าง ๆ ในการเล่น การตอบสนองต่อปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและการคืนเงินให้กับผู้เล่นที่ได้รับความเสียหายเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง
การจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของเว็บไซต์พนันและเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้เล่น ซึ่งอาจช่วยเพิ่มกำไรและยอดขายของเว็บไซต์ในระยะยาว
การปฏิเสธการร้องเรียนอย่างมีเหตุผล
การปฏิเสธการร้องเรียนเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจของเว็บไซต์พนัน เนื่องจากอาจมีการร้องเรียนที่ไม่มีเหตุผลหรือไม่มีหลักฐานเพียงพอ การปฏิเสธการร้องเรียนเหล่านี้ช่วยป้องกันการเสียหายทางธุรกิจและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้เล่นและสมาชิกในระยะยาว
ดังนั้น การจัดการปัญหาและการร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกเว็บไซต์พนันควรใส่ใจอย่างมาก เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและเสริมความเชื่อมั่นให้กับผู้เล่น